Page 53 - LogReal.direkt_Ausgabe_1_2019

E-Commerce : :

So shoppen die Deutschen 2019

Online-Shopping vom heimischen Sofa oder Einkaufs- dem auf Kundenbewertungen. Für 53 Prozent sind sie
bummel in der Innenstadt? Diese Frage stellt sich für die ein entscheidendes Kriterium bei der Shop-Auswahl,
meisten Deutschen nicht. 80 Prozent der Bevölkerung ab 63 Prozent lesen Online-Kundenbewertungen generell
14 Jahren – 56 Millionen Bundesbürger – kaufen in bei- vor dem Kauf von Produkten. 55 Prozent informieren sich
den Welten ein. Wer nicht im Web einkauft, dem fehlt vor dem Online-Kauf außerdem auf Preisvergleichsseiten
meist schlicht der Internetzugang. Ist aber ein Internet- wie zum Beispiel guenstiger.de oder Verivox (55 Prozent).
zugang vorhanden, wird er fast immer auch zum Shop- 47 Prozent gehen generell erst einmal auf die Webseiten
pen genutzt. Das gilt für 97 Prozent der Verbraucher, die der Shop-Betreiber, 45 Prozent setzen auf Testberichte.
über einen Internetzugang verfügen, wie eine repräsen- Bei mehr als neun von zehn Befragten (93 Prozent) beein-
tative Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom flusst die Online-Recherche die Kaufentscheidung.
unter 1.086 Internetnutzern ab 14 Jahren ergeben hat.
Der Lebensmittelhandel via Web wächst zwar, erreicht
Beim Einkauf im Web wird das Smartphone zur Shop- derzeit aber kaum zusätzliche Käufergruppen. 2016
pingzentrale: Mittlerweile kauft schon jeder Zweite hatten 28 Prozent der Internetnutzer schon einmal
(50 Prozent) online auf dem Smartphone ein, bei den Lebensmittel aus dem Web besorgt, zwei Jahre später sind
14- bis 29-Jährigen sind es sogar acht von zehn Befragten es 29 Prozent und damit nur marginal mehr – auch wenn
(78 Prozent). 2016 waren es noch lediglich 39 Prozent. die Zufriedenheit mit dem Lebensmittel-bis-an-die-Haus-
Vor allem die ältere Generation steigt nun auch verstärkt tür-Service hoch ist. Ein gutes Drittel aller Befragten
beim Mobile Shopping ein. 2016 shoppten erst 20 Prozent (35 Prozent) kann sich aber durchaus vorstellen, in
der 50- bis 64-Jährigen und 6 Prozent der Über-65-Jäh- Zukunft Lebensmittel oder Getränke online zu kaufen.
rigen mit dem Smartphone. Mittlerweile sind es 29 be- Bei der Nutzung lassen sich deutliche Unterschiede im
ziehungsweise 11 Prozent. Sprachassistenten nutzen Wohnort der Befragten festmachen: In ländlichen Regi-
zwar immer mehr Menschen, beim Online-Shopping onen haben erst 21 Prozent schon einmal online Lebens-
verwenden sie die technischen Helfer aber noch spärlich mittel gekauft, in den Städten ist es bereits mehr als je-
(2 Prozent). „Online Shops müssen für den mobilen Zu- der Dritte (37 Prozent).
gang und kleine Bildschirme optimiert werden, um erfolg-
Die Verbraucher schrecken insbesondere davor zu rück, fri-
reich Kunden ansprechen zu können“, sagt Bitkom-Haupt-
sche Lebensmittel online zu bestellen. Überwiegend wer-
geschäftsführer Dr. Bernhard Rohleder. „Im nächsten
den Süßwaren (52 Prozent), Fertiggerichte und Konserven
Schritt sollte es darum zu gehen, auch den Einkauf per
(41 Prozent), spezielle Lebensmittel, etwa zur veganen
Sprachassistent einfach möglich zu machen.“
oder glutenfreien Ernährung (29 Prozent) oder Spezialitä-
Bei der Shop-Auswahl spielen für die Verbraucher der ten und Gourmetprodukte (27 Prozent) im Web gekauft.
Preis (83 Prozent), Zahlungsmöglichkeiten (65 Prozent) Fleisch- oder Wurstwaren (25 Prozent) und Milchprodukte
sowie eine versandkostenfreie Lieferung (62 Prozent) (22 Prozent) sowie Obst und Gemüse (21 Prozent) rangie-
die größte Rolle. Gesteigerten Wert legen sie außer- ren hingegen unten auf der Einkaufsliste.

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